Syarat & Ketentuan
Terms & Conditions

Website www.jajankeren.com dan seluruh layanan digital Yura Bites dikelola oleh PT. Muwaffaqah Sukses Mandiri. Ketentuan ini berlaku untuk penggunaan website, katalog, membership, form order, tracking, pembayaran, pengiriman, dan komunikasi pelanggan.

Dengan mengakses website, mendaftar membership, membuat order, atau menggunakan layanan, pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini. Jika tidak menyetujuinya, pengguna diminta tidak melanjutkan penggunaan layanan atau transaksi.

Yura Bites berupaya menampilkan nama, foto, deskripsi, varian, ukuran, harga, sistem produksi, dan ketersediaan secara akurat. Foto, warna, bentuk, berat, atau ukuran dapat memiliki perbedaan wajar akibat perangkat, pencahayaan, bahan, dan proses produksi.

• Pelanggan wajib memeriksa produk, varian, dan jumlah sebelum mengirim order.
• Sampaikan alergi atau pantangan sebelum memesan; dapur menangani beragam bahan sehingga risiko kontak silang tidak dapat dihilangkan sepenuhnya.
• Ketersediaan akhir mengikuti stok bahan dan kapasitas produksi.

Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR). Harga yang berlaku adalah harga yang tampil saat order dibuat, kecuali terdapat kesalahan sistem yang nyata atau perubahan yang disetujui pelanggan. Promo, voucher, dan benefit member mengikuti syarat, masa berlaku, dan ketersediaannya.

Pelanggan bertanggung jawab memberikan data penerima, alamat, jadwal, produk, varian, dan jumlah yang benar. Ringkasan order yang tersimpan tetap dapat diperiksa untuk stok, kapasitas produksi, jangkauan pengiriman, dan keakuratan harga. Jika produk tidak tersedia, Yura Bites dapat menawarkan penggantian, penjadwalan ulang, atau pembatalan/refund.

Subtotal produk dihitung dari varian dan jumlah yang dipilih. Ongkir dan biaya lain yang relevan harus ditampilkan atau dikonfirmasi sebelum pembayaran akhir. Pembayaran dapat diproses melalui Midtrans atau metode resmi lain yang tersedia pada checkout. Yura Bites tidak meminta PIN, password, OTP, CVV, atau kode keamanan melalui WhatsApp maupun email.

• Status pembayaran mengikuti notifikasi resmi penyedia pembayaran.
• Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan setelah batas pembayaran berakhir.
• Pembayaran ganda atau nominal tidak sesuai akan diverifikasi sebelum penyesuaian atau refund.

Produk ready stock diproses sesuai estimasi persiapan yang tercantum. Produk pre-order mengikuti jadwal produksi. Estimasi dapat berubah karena volume order, bahan, hari libur, cuaca, atau kondisi operasional; perubahan material akan dikomunikasikan kepada pelanggan.

Pengiriman mengikuti Kebijakan Pengiriman. Pelanggan wajib memastikan alamat dan nomor penerima benar serta dapat dihubungi. Estimasi kurir bukan jaminan waktu tiba. Produk makanan harus diterima dan disimpan sesuai petunjuk agar mutu dan keamanannya terjaga.

Pembatalan dan refund mengikuti Kebijakan Refund & Pembatalan. Untuk produk salah, kurang, rusak signifikan, atau tidak layak saat diterima, pelanggan harus menghubungi Yura Bites maksimal 1 × 24 jam dan menyertakan nomor order serta bukti foto/video.

Program Membership Yura Bites merupakan program loyalitas dan identifikasi pelanggan, bukan simpanan, uang elektronik, instrumen pembayaran, atau investasi. Member ID dan kartu digital bersifat personal dan tidak boleh dipindahtangankan.

• Yura Points. Points diterbitkan berdasarkan aturan program yang tampil pada Membership Center setelah order memenuhi status yang ditentukan sistem. Dasar perolehan, multiplier tier, masa berlaku, katalog reward, nilai penukaran, dan minimum belanja dapat diperbarui secara wajar dan akan ditampilkan pada kanal resmi.
• Pembatalan/refund. Points dari transaksi yang kemudian dibatalkan, direfund, atau tidak lagi memenuhi syarat dapat dibatalkan. Jika Points tersebut telah digunakan, sistem dapat mencatat penyesuaian/debt Points yang dipotong dari perolehan berikutnya.
• Tier loyalty. Tier MEMBER, SILVER, dan GOLD dapat dihitung dari lifetime spend eligible sesuai konfigurasi program. VIP merupakan tier khusus yang hanya dapat ditetapkan oleh Admin Yura Bites dan tidak otomatis diperoleh dari nilai transaksi.
• Reward Catalog. Penukaran Points menghasilkan reward/voucher yang terikat pada akun pemilik, tunduk pada masa berlaku, minimum belanja, kuota, dan ketentuan voucher. Points dan reward tidak dapat diuangkan, dipindahkan, atau diperjualbelikan kecuali dinyatakan lain secara resmi.
• Birthday Reward. Tanggal dan bulan ulang tahun yang disimpan untuk program dapat dikunci untuk mencegah penyalahgunaan. Benefit hanya diterbitkan apabila akun dan periode memenuhi aturan program yang berlaku.
• Referral Member. Referral hanya untuk penggunaan yang wajar kepada calon pelanggan baru. Self-referral, akun ganda, identitas/nomor yang sama, transaksi rekayasa, atau pola penyalahgunaan dapat ditolak dan reward dapat dibatalkan.
• Secure Member QR. QR adalah token identifikasi sementara dengan masa berlaku singkat. QR tidak berfungsi sebagai alat pembayaran. Member wajib menjaga QR aktif dan tidak membagikan screenshot/token kepada pihak yang tidak berkepentingan.
• Exclusive Member Access. Promo atau akses eksklusif dapat ditargetkan berdasarkan jenis Membership atau loyalty tier dan hanya berlaku selama periode serta syarat yang ditampilkan.
• Yura Bites dapat menahan, mengoreksi, membatalkan, atau menonaktifkan Points/reward yang timbul dari kesalahan teknis, duplikasi, penipuan, penyalahgunaan, refund, atau pelanggaran ketentuan, dengan pencatatan yang wajar.

Pelanggan menyetujui komunikasi elektronik yang diperlukan untuk order, pembayaran, tracking, pengiriman, membership, keamanan, dan layanan pelanggan. Komunikasi pemasaran yang tidak wajib mengikuti persetujuan serta pilihan berhenti yang tersedia.

Pengguna tidak boleh memberikan data palsu, melakukan penipuan, menyalahgunakan promo, mengganggu keamanan website, menyalin materi secara komersial tanpa hak, atau menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum.

Nama Yura Bites, logo, foto produk, desain, teks, grafis, dan materi website dimiliki oleh PT. Muwaffaqah Sukses Mandiri atau digunakan berdasarkan hak yang sesuai. Materi tidak boleh dieksploitasi secara komersial tanpa izin tertulis, kecuali diperbolehkan hukum.

Yura Bites melakukan upaya wajar untuk menjaga website dan informasi tetap tersedia serta akurat, namun layanan dapat mengalami pemeliharaan atau gangguan teknis. Tanggung jawab yang tidak boleh dikesampingkan berdasarkan hukum perlindungan konsumen tetap berlaku. Klaim dinilai berdasarkan bukti dan kondisi transaksi.

Yura Bites tidak dianggap lalai atas keterlambatan yang secara wajar berada di luar kendali, seperti bencana, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, gangguan sistem luas, atau keadaan darurat. Para pihak akan mengutamakan komunikasi dan solusi yang proporsional.

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Keluhan atau sengketa terlebih dahulu diupayakan secara musyawarah melalui layanan pelanggan, tanpa mengurangi hak para pihak berdasarkan hukum. Versi terbaru beserta tanggal berlaku akan dipublikasikan di website.